ТЕХНИЧЕСКОЕ УСТРОЙСТВОТАРИФЫ+7(495)780-8385
support@erp-platforma.com
Регистрация Вход RU
Проекты

Проект

Проекты нужны для организации сложных рабочих процессов, которые нельзя выполнить в рамках одной задачи.

По своей сути Проект - контейнер управления группой задач. Он автоматизирует процесс создания типовой группы задач и процесс их выполнения. В рамках проекта задачи могут вводится в работу последовательно, параллельно, или комбинированным способом.

При помощи шаблонов можно легко организовывать типовые процессы работы в компании. При этом будет автоматически создаваться и заполняться заданный пул задач, автоматически распределяться в необходимые группы сотрудников.

Пример проекта

Рассмотрим живой пример проекта: телекоммуникационной компании необходимо подключить новому клиенту домашний интернет.

Процесс подключения не может быть выполнен в рамках задачи, т.к. затрагивает работу 5 подразделений компании, и каждому подразделению задача должна быть введена последовательно.
  1. Сначала менеджер должен заключить с клиентом договор и произвести сопутствующие действия
  2. После служба сети должна выделить порты, ip адреса и т.п.
  3. После этого состоятся физическое подключение. Инженер инсталляции должен произвести физическое подключение квартиры и настройку оборудования клиента, продемонстрировать работу услуги
  4. Далее, фактические данные для тарификации этого клиента, надо внести в биллинг
  5. В качестве завершающего этапа, маркетинговая служба должна позвонить клиенту, поинтересоваться качеством услуги и проведенных работ
Весь этот процесс очень сложно организовать в рамках одной задачи. Менеджеру тяжело будет создавать 5 задач, задумываться о том кто и когда будет это делать. Сотрудникам придется каждый раз звонить друг другу, сообщать что задачу сделали и вам можно начинать свою. Такие процессы система должна организовывать автоматически.

В примере на рисунке показан подобный проект, его можно создать двумя щелчками мыши, указав название, дату и шаблон проекта на подключение интернет. Далее система сама все сделает:
  1. Наполнит этот проект задачами.
  2. В каждой задаче укажет данные клиента из проекта.
  3. Распределит их на нужные подразделения компании.
  4. Внутри подразделений распределит на нужных сотрудников согласно алгоритму распределения, указанному в шаблоне задачи (по очереди, по типу задач, по загруженности и т.п.).
  5. Заполнит комментарии и чек-листы с планом работ каждому подразделению.
  6. Далее задачи будут последовательно вводиться в работу подразделениям.
Все это произойдет абсолютно автоматически.

Шаблоны

У каждой задачи можно создать шаблон. Шаблоны можно собрать в группу шаблонов.

В примере выше, создали шаблоны задач по каждому пункту процесса подключения. Наполнили их данными с информацией и алгоритмом распределения. Далее объединили эти шаблоны в группу под названием "Подключение интернет".
Теперь чтобы создать эту группу в проекте, необходимо просто указать ее при создании проекта или уже в созданном проекте.

Проект можно наполнять задачами из разных групп, например при подключении разных услуг одному клиенту, можно вставить в один проект несколько групп шаблонов, или предварительно создать их комплексными.
ООО «ЕРП-Платформа» © 2021