ТЕХНИЧЕСКОЕ УСТРОЙСТВОТАРИФЫ+7(495)780-8385
support@erp-platforma.com
Регистрация Вход RU
Заявки

Заявки

Заявочная система позволяет регистрировать проблемы возникающие у Ваших клиентов и организовывать работы по их устранению.

При помощи заявочной системы можно:
  • Организовать собственную службу поддержки. Самостоятельно регистрировать и решать проблемы клиентов.
  • Нанять колл-центр для регистрации заявок. Гибкая система прав доступа, позволит дать сотрудникам внешнего колл-центра доступ только к тем элементам, к которым им доступ необходим.
  • Собирать и анализировать статистику проблем клиентов. Благодаря такому анализу, можно понять узкие места в сервисе компании, и предпринять меры к их устранению.
  • Принимать заявки по почте. Система поддерживает прием заявок по почтовому каналу. При поступлении письменного обращения, система самостоятельно определит клиента, создаст заявку, отправит клиенту уведомление, что его заявка принята.
  • Позволяет организовать работы по устранению проблемы. Заявку можно распределять на сотрудников и группы, ставить в графики работ.

Карточка заявки

Карточка заявки содержит все средства для организации работ над проблемой клиента.

Заявку можно распределять на сотрудников. Можно распределять на группы по алгоритмам распределения.
В заявке можно создавать чек-листы, можно детализировать адрес проблемы.
Заявка может иметь различные типы, например Локальная или Системная. А так же иметь дочерние заявки. Например, если позвонил первый клиент - заявку можно зарегистрировать как Локальную. Если позвонило несколько клиентов и проблема носит системный характер (проблема у всех клиентов), то можно завести Системную заявку, а все остальные сделать дочерними от нее, и работа с одной заявкой по системной проблеме.

Вы можете вводить любые типы заявок, Локальные, Системные, Платные, Консультационные и т.п.

Действия в заявке

В заявке можно регистрировать различные действия. Действия разделены на категории, на разные тематические кучки.
  • В разделе "Выполненое" - сотрудники могут отмечать выполненные по заявке действия.
  • "Планируемое" - планируемые на ближайшее будущее действия по заявке. Например "Перезвонить клиенту завтра в 15:00". Система в 15:00 самостоятельно об этом напомнит все сотрудникам, ответственным за данную заявку.
  • "Техническая информация" - оставлять данные о логах оборудования или иную техническую информацию по проблеме.
  • "Переписка" - отображается переписка по email с клиентом.
  • "Файлы" - можно прикладывать различные файлы по заявке
  • "Закрыть" - можно указать зону отвественности (на пример на стороне компании или на стороне клиента случилась проблема), причины неисправности, итоговую информацию при закрытии, итоговые причины проблемы
  • "Участники" - управление индивидуальными участниками и группами, которые заявку выполняют
  • "Дочерние" - заявка может иметь дочерние заявки. Например если случилось какая-то проблема, которая затрагивает сразу же множество клиентов и все они звонят. Можно создать одну системную заявку, а все остальные однотипные заявки от клиентов подключать как дочерние к ней.
  • "Логи" - подробная информация о всех действиях сотрудников в заявке. Кто, что и когда делал, изменял или удалял.
  • "Графики" - заявку можно ставить в графики работ, для планирования работы индивидуального сотрудника или бригады.
В заявке можно прикреплять файлы, вести переписку с клиентом (в случае создания по почте), смотреть подробные логи действий сотрудников над заявкой.

При закрытии заявки можно указать причины неисправности, зону ответственности, итоговую информацию по выполненным работам и сути проблемы. После можно анализировать эту статистическую информацию.
ООО «ЕРП-Платформа» © 2021