ТЕХНИЧЕСКОЕ УСТРОЙСТВОТАРИФЫ+7(495)780-8385
support@erp-platforma.com
Регистрация Вход RU
Шаблоны и Группы шаблонов

Шаблоны

Если задача часто повторяется, создать по ней шаблон можно одним нажатием кнопки.

В шаблонах можно задавать распределение на конкретных сотрудников или подразделения. При создании новой задачи из шаблона, система автоматически распределит задачу на нужных сотрудников, в том числе по выбранному алгоритму распределения.

Шаблоны могут быть индивидуальные и подразделений. В последнем случае, все сотрудники подразделения, в которые входит создатель шаблона, будут иметь к нему доступ.

Группы шаблонов

Группы шаблонов используются для создания проектов. Проект - это набор последовательно или парралельно выполняемых задач. Если шаблоны задачь объединить в группу, то по этому шаблону можно создавать проект и автоматически наполнять его задачами, которые уже будут внутри проекта создаваться по своим шаблонам. Рассмотрим живой пример проекта: телекоммуникационной компании необходимо подключить новому клиенту домашний интернет.

Процесс подключения не может быть выполнен в рамках задачи, т.к. затрагивает работу 5 подразделений компании, и каждому подразделению задача должна быть введена последовательно.
  1. Сначала менеджер должен заключить с клиентом договор и произвести сопутствующие действия
  2. После служба сети должна выделить порты, ip адреса и т.п.
  3. После этого состоятся физическое подключение. Инженер инсталляции должен произвести физическое подключение квартиры и настройку оборудования клиента, продемонстрировать работу услуги
  4. Далее, фактические данные для тарификации этого клиента, надо внести в биллинг
  5. В качестве завершающего этапа, маркетинговая служба должна позвонить клиенту, поинтересоваться качеством услуги и проведенных работ
Весь этот процесс очень сложно организовать в рамках одной задачи. Менеджеру тяжело будет создавать 5 задач, задумываться о том кто и когда будет это делать. Сотрудникам придется каждый раз звонить друг другу, сообщать что задачу сделали и вам можно начинать свою. Такие процессы система должна организовывать автоматически.

В примере на рисунке показан подобный проект, его можно создать двумя щелчками мыши, указав название, дату и шаблон проекта на подключение интернет. Далее система сама все сделает:
  1. Наполнит этот проект задачами.
  2. В каждой задаче укажет данные клиента из проекта.
  3. Распределит их на нужные подразделения компании.
  4. Внутри подразделений распределит на нужных сотрудников согласно алгоритму распределения, указанному в шаблоне задачи (по очереди, по типу задач, по загруженности и т.п.).
  5. Заполнит комментарии и чек-листы с планом работ каждому подразделению.
  6. Далее задачи будут последовательно вводиться в работу подразделениям.
Все это произойдет абсолютно автоматически.
ООО «ЕРП-Платформа» © 2021